Во второй статье о фроде мы рассмотрели первые три вида обмана, которые достаточно просты и используются мерчандайзерами по всему миру. Подводя итог, они таковы: использование поддельных приложений камеры, создание фото с экрана другого устройства или с распечатанного изображения и фото, сделанные в других магазинах. Есть еще два типа мошенничества, которые мы рассмотрим здесь.
Постановочные фото
Этот вид обмана можно назвать высшим уровнем фрода. В этом случае мерчендайзер приносит новый товар в каждый посещаемый им магазин, фотографирует его на полках и получает отличные результаты.
Как мы уже обсуждали в одной из предыдущих статей, производители хотят, чтобы их товары (особенно новые) размещались в наиболее выгодных с точки зрения продаж зонах. Поэтому, чтобы получить максимальное количество баллов за демонстрацию новинок в таких локациях (например, в прикассовой зоне), мерчендайзеры могут обманывать систему, размещая принесенный ими товар в нужных зонах. Некоторые мерчендайзеры даже фотографируют товары в машине после выхода из магазина, когда понимают, что им нужно сделать еще несколько снимков, чтобы выполнить свои KPI. Мы сталкивались с такими ситуациями время от времени.
Фото товара, сделанное в машине
На практике этот вид фрода трудно искоренить, так как нет возможности запретить мерчандайзерам перемещать товары по магазину. С технической точки зрения также трудно обнаружить, что один и тот же продукт появляется более чем на одной фотографии. Однако Inspector Cloud легко распознает изображения, сделанные в машине. Это та самая нейросеть, которая обучена распознавать, была ли картинка сделана с экрана мобильного устройства; он также может обнаруживать фотографии, сделанные внутри и снаружи магазина.
Этот вид фрода все еще можно победить с помощью тщательно разработанной системы вознаграждения. Мы заметили, что если нет дополнительных бонусов за фотосъемку одного и того же товара в разных местах магазина, то нет и накрутки. Если некорректная геолокация или снимки, сделанные с экрана мобильного устройства, легко отлавливать на программном уровне, то такие вещи, как фотографирование одного товара в нескольких зонах магазина, можно исключить на уровне управления вознаграждениями. Это означает, что менеджеры, ответственные за построение системы вознаграждения, должны учитывать эти факты и не должны провоцировать мерчендайзеров на такой обман.
Например, производители заинтересованы в размещении как минимум нескольких наименований определенного товара в одной зоне, это также называется мультифейсингом. В этом случае разумно требовать от мерчендайзеров фиксировать все это товарные позиции на одной фотографии.
Чтобы понять, насколько хитрыми могут быть люди, когда хотят обмануть систему, мы хотели бы рассказать вам историю одного из наших клиентов. Проектная команда клиента не использовала фильтр геолокации для своих мерчандайзеров, поэтому начало и конец визита не определялись; персонал мог предоставить любую информацию. Через год функция геолокации была активирована, и оказалось, что один из мерчендайзеров был настолько изобретателен, что воссоздал дома целый магазин, полный необходимых товаров. Мерчендайзер выбирал в приложении один из магазинов, который ему нужно посетить, фотографировал нужные товары и отправлял их на распознавание. В результате он получал свои бонусы и выполнял свои KPI. Эта ситуация продолжалась целый год и закончилась, когда наш клиент решил включить функцию геолокации, доступную на платформе Inspector Cloud.
Мошенничество, организованное группой лиц
В крупных проектах мы имеем дело с мерчандайзерами (или конечными пользователями), которые не являются штатом производителя. Есть профессиональные агентства, которые предоставляют услуги мерчандайзинга и набирают мерчандайзеров на местах. Еще одна группа профессиональных компаний, нанимающих мерчандайзеров, — это дистрибьюторы. Ключевыми задачами дистрибьютора являются вывод продукции производителей на региональные рынки, обеспечение маркетинговой активности вокруг них и так далее. Существует также более длинная цепочка поставок, включающая дистрибьюторов и региональные торговые агентства, нанятые дистрибьютором для предоставления услуг в определенных регионах.
Оказывается, мошенничество могут организовать не только мерчендайзеры на месте, но и целые группы людей, которые могут быть частью цепочки поставок, ведущей к производителю. Например, с одним из наших клиентов мы столкнулись с ситуацией, когда у мерчендайзера было два смартфона, и он выполнял работу двух выездных специалистов. Эти два телефона были предоставлены компанией. Поэтому ключевой задачей было показать работу двух специалистов одновременно, как будто в одном магазине работают два мерчендайзера, а компания берет за них оплату с клиента.
На платформе Inspector Cloud у нас есть решение этой проблемы: запрещается одновременное посещение несколькими мерчендайзерами одного магазина. Однако это правило не является универсальным для всех клиентов, так как некоторые бренды могут иметь товары в нескольких товарных категориях, представленных в магазинах или гипермаркетах. В этой ситуации в одном магазине одновременно может находиться несколько мерчендайзеров. Однако на платформе Inspector Cloud мы можем установить определенные правила, разрешающие нескольким мерчендайзерам одновременно посещать один гипермаркет, но запрещающие двум мерчендайзерам одновременно посещать более мелкие магазины; такие визиты могут быть просто отмечены как подозрительные.
Этот вид фрода нелегко обнаружить, так как нет возможности идентифицировать его на индивидуальной основе; поэтому необходимо анализировать весь объем данных. Эта функция доступна в нашем решении; мы просто настроили ряд триггеров, которые выявляют это мошенничество, и все: наши клиенты защищены от него.
Итоги
В этой статье мы обсудили еще два вида фрода, в том числе с использованием постановочных фотографий и мошенничество, организованное группой лиц.
Фото могут быть легко инсценированы мерчендайзерами, и мы наблюдали это много раз в различных ситуациях. Однако это можно решить, внедрив функции геолокации и геофенсинга, доступные на платформе Inspector Cloud.
Что касается мошенничества, организованного группой людей, то его можно вылечить внедрением бизнес-правил в систему вознаграждений, а также сбором данных и выявлением моделей поведения не только отдельного мерчендайзера, но и целых организаций, участвующих в цепочке поставок, таких как дистрибьюторы и торговые агентства.